1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. www.oztaylanyayla.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüketici, sipariş vermeden önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyerek kabul etmiş sayılır.

1.2. İşbu İptal ve İade Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

1.3. SATICI BİLGİLERİ

Firma Adı: ÖZTAYLAN YAYLA ŞEKERLEME

Adres: Umurbey Mahallesi, Dervişpaşa Caddesi, Uzun Çarşı No:12, 03100 Afyonkarahisar Merkez/Afyonkarahisar

Telefon: 0 533 086 27 14

E-posta: online@oztaylanyayla.com

Vergi No: 7070658983

Vergi Dairesi: Tınaztepe Vergi Dairesi

1.4. Tüketici, sipariş vermeden önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Tüketici, siparişin kargoya teslim edilmesinden önce siparişinin iptal edilmesini SATICI'ya e-posta veya telefon yoluyla bildirebilir.

2.2. Sipariş henüz hazırlanmadıysa, iptal talebi mümkün olduğu ölçüde işleme alınır.

2.3. Sipariş bedeli tahsil edilmiş ve sipariş iptal edilmişse, tahsil edilen bedel yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tüketiciye iade edilir.

2.4. Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra yapılan iptal talepleri, ürünün niteliğine göre cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

2.5. SATICI, mevzuatın izin verdiği haller dışında tüketicinin siparişini keyfi veya gerekçesiz şekilde iptal edemez.

3. HAVALE / EFT İLE YAPILAN ÖDEMELER

3.1. Havale veya EFT ile verilen siparişlerde, sipariş bedelinin 3 iş günü içerisinde SATICI'nın hesabına ulaşmaması halinde sipariş iptal edilebilir.

3.2. Ödeme gerçekleşmeden SATICI'nın ürünü gönderme yükümlülüğü doğmaz.

3.3. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından ödeme işleminin tamamlanmaması, iptal edilmesi veya reddedilmesi halinde sipariş, mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla iptal edilebilir.

4. TESLİMAT

4.1. Siparişler, tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

4.2. SATICI, siparişin teslimatını sipariş sırasında belirtilen süre içerisinde gerçekleştirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere malın teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

4.3. Malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla SATICI sorumludur.

4.4. Sipariş konusu mal veya hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.

4.5. Malın stokta bulunmaması tek başına mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

5. CAYMA HAKKI

5.1. Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin konusu malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

5.2. Tüketici, mal kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

5.3. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya açık bir cayma bildiriminde bulunulması yeterlidir.

5.4. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

ÖZTAYLAN YAYLA ŞEKERLEME

E-posta: online@oztaylanyayla.com

Telefon: 0 533 086 27 14

Adres: Umurbey Mahallesi, Dervişpaşa Caddesi, Uzun Çarşı No:12, 03100 Afyonkarahisar Merkez/Afyonkarahisar

5.5. Tüketici, cayma hakkını kullanırken mevzuatta yer alan cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça belirten bir bildirim de gönderebilir.

5.6. Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu malı geri göndermekle yükümlüdür.

6. GIDA VE LOKUM ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI

6.1. Öztaylan Yayla Şekerleme tarafından satışa sunulan lokum, şekerleme ve diğer gıda ürünlerinde cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuatta yer alan istisnalara göre belirlenir.

6.2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

6.3. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen mallara ilişkin sözleşmelerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

6.4. Ürünün niteliği gereği başka ürünlerle karışması ve doğası gereği ayrıştırılmasının mümkün olmaması gibi mevzuatta belirtilen diğer istisnalar saklıdır.

6.5. Cayma hakkının istisnası kapsamına giren ürünler, ürün sayfasında ve/veya sipariş öncesindeki bilgilendirmede mümkün olduğunca açık şekilde belirtilir.

6.6. Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Cayma hakkının istisnası, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

7. AMBALAJI AÇILMIŞ GIDA ÜRÜNLERİ

7.1. Gıda ürünlerinin güvenliği ve hijyeninin korunması amacıyla ürünlerin muhafaza koşullarına uygun şekilde saklanması gerekir.

7.2. Cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünlerde, ürünün niteliği ve mevzuatta yer alan ilgili istisna hükümleri dikkate alınır.

7.3. Tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra muhafaza koşullarına aykırı şekilde saklaması, ürünü tüketmesi veya üründe bozulmaya neden olması halinde kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.

7.4. Cayma hakkı bulunan ürünlerde, tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

8. HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

8.1. Tüketicinin teslimat sırasında paketi kontrol etmesi tavsiye edilir.

8.2. Kargo paketinde gözle görülür şekilde hasar, yırtılma, ezilme veya açılma bulunması halinde tüketicinin kargo görevlisine durumu bildirmesi ve mümkünse tutanak düzenletmesi önerilir.

8.3. Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8.4. Eksik, yanlış, bozuk veya ayıplı ürün gönderilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8.5. Bu tür durumlarda tüketicinin mümkün olan en kısa sürede online@oztaylanyayla.com adresinden SATICI ile iletişime geçmesi önerilir.

8.6. Ayıplı mal veya yanlış/eksik ürün gönderimi gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9. İADE SÜRECİ

9.1. Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde tüketici, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu malı SATICI'ya geri göndermelidir.

9.2. İade gönderimi aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

ÖZTAYLAN YAYLA ŞEKERLEME

Umurbey Mahallesi, Dervişpaşa Caddesi, Uzun Çarşı No:12

03100 Afyonkarahisar Merkez/Afyonkarahisar

9.3. Ürünle birlikte varsa fatura, ürün aksesuarları ve diğer belgelerin gönderilmesi iade sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlayabilir.

9.4. Fatura, ambalaj veya benzeri belgeler, mevzuat gereği tüketicinin sahip olduğu cayma hakkının kullanılmasının ön koşulu olarak ileri sürülemez.

10. İADE KARGO ÜCRETİ

10.1. Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı ve uygulanacak taşıyıcı, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nda mevzuata uygun şekilde belirtilir.

10.2. Tüketicinin, Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcıyı kullanması halinde iade masrafları, mevzuatta ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen esaslara göre uygulanır.

10.3. Ön Bilgilendirme Formu'nda iade taşıyıcısına ve iade masrafına ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmamışsa, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

10.4. Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, mevzuatta öngörülen yükümlülükler SATICI tarafından yerine getirilir.

10.5. Ürünün ayıplı, yanlış veya eksik gönderilmesi durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

11. BEDEL İADESİ

11.1. Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, tüketiciden tahsil edilen mal bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil tüm ödemeleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.

11.2. Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmiş olması halinde, standart teslimat bedelini aşan kısmın iadesi mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

11.3. Bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.

11.4. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde SATICI tarafından bankaya iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın uygulamalarına göre değişebilir.

11.5. SATICI, mevzuatın izin verdiği hallerde, cayma hakkına konu malın geri gönderilmesi veya tüketicinin malı geri gönderdiğini ispat etmesi gerçekleşene kadar bedel iadesini bekletebilir.

12. KAMPANYALAR VE ÜCRETSİZ KARGO

12.1. Sipariş sırasında belirli bir alışveriş tutarına ulaşılması şartıyla ücretsiz kargo, indirim, hediye ürün veya benzeri bir kampanyadan yararlanılmışsa, iade sonrasında kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde kampanya kapsamında yapılan hesaplama mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilebilir.

12.2. Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. SATICI TARAFINDAN SİPARİŞİN İPTALİ

13.1. Siparişin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu tüketiciye mevzuatta öngörülen süre içerisinde bildirir.

13.2. Böyle bir durumda tüketiciden tahsil edilmiş tutarlar, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.

13.3. Ürünün stokta bulunmaması tek başına mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

14. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

14.1. İşbu İptal ve İade Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

14.2. Ayıplı mal, eksik ürün, yanlış ürün gönderimi ve benzeri durumlarda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

14.3. İşbu metinde yer alan herhangi bir hükmün emredici mevzuat hükümlerine aykırı olması halinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.

15. UYUŞMAZLIKLAR

15.1. Tüketici ile SATICI arasında meydana gelebilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

15.2. Tüketicinin başvurabileceği hak arama yolları, parasal sınırlar ve yetkili merciler, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

ÖZTAYLAN YAYLA ŞEKERLEME

Adres: Umurbey Mahallesi, Dervişpaşa Caddesi, Uzun Çarşı No:12, 03100 Afyonkarahisar Merkez/Afyonkarahisar

Telefon: 0 533 086 27 14

E-posta: online@oztaylanyayla.com

Vergi No: 7070658983

Vergi Dairesi: Tınaztepe Vergi Dairesi